Tavola rotonda di carriera Apertura di un negozio online / Carriera e finanza

Come tutti sappiamo senza dubbio, il successo di solito non è facile. E per quanto a volte vorremmo diversamente, la gloria individuale di ogni trionfo - apparentemente banale o visibilmente enorme - riafferma la gioia più grande nel rendere i sogni realtà.

Novità su The Everygirl, ti offriremo tavole rotonde mensili su specifici settori di carriera, attraverso le prospettive di molte donne del settore. Queste donne intraprendenti provengono da ambienti diversi, hanno età diverse e, naturalmente, hanno esperienza e superato diversi dossi nel loro viaggio, tutti hanno ambizione, guida e determinazione imperterrita per il duro lavoro.

Innanzitutto, abbiamo tre donne fantastiche che hanno un lavoro da sogno per chiunque abbia un serio affetto per la vendita al dettaglio: яowning e gestione di un negozio di e-commerce.

Kathy Kuo, 34 anni, è l'amministratore delegato / presidente di Kathy Kuo Home, una lussuosa e-boutique di arredamento e arredamento con sede a New York. Jessica Lee ha 28 anni, è la fondatrice e CEO di Modern Citizen, una boutique di moda online con sede a San Francisco e Los Angeles. E, ultimo ma non meno importante, abbiamo la venticinquenne Emily Benziger, proprietaria di Fine Life Co, un negozio online che vende abbigliamento, articoli per la casa, e accessori e opera dalla casa di Emily a Tucson, in Arizona.

Kathy, Jessica ed Emily ci hanno dato i loro rispettivi e illuminanti consigli su quanto lontano sono arrivati tra cui Aha! Momenti della decisione fatale di lanciare un negozio online, perché hanno optato per l'e-commerce rispetto a un'alternativa mattone-e-malta, e quel punto debole: gli aspetti più gratificanti di fare ciò che amano.

Guardati intorno! Dove stai lavorando

Jessica:Il nostro attuale ufficio / magazzino si trova nel centro di Los Angeles, ma vivo a San Francisco, dove presto apriremo il nostro ufficio permanente.

Emily: Anche se lavoro ancora nell'azienda di famiglia, Fine Life Co è attualmente basata a casa mia. Lo spazio di lavoro si sente rapidamente sempre più piccolo, ma funziona!

E, se ce ne sono, chi sono le adorabili facce che ti circondano, anche se ti disconnettono al lavoro

Kathy: яAbbiamo circa 15 dipendenti al momento. Sono fortunato ad essere circondato da un team di talenti ossessionati dal design che amano davvero il loro lavoro. "Sul posto, abbiamo creatività, servizio clienti, merchandising e finanza, e ci incontriamo tutti insieme per discutere delle iniziative. Fuori sede, abbiamo impiegati tecnici e a contratto.

Jessica: яIl nostro team è composto da una combinazione di impiegati a tempo pieno (operazioni e servizio clienti), appaltatori (PR) e liberi professionisti (fotografi, ecc.).

Qual era il tuo Aha! momento Orione il punto importante quando hai deciso, ho intenzione di fare questo. Sto per aprire un negozio online!

Kathy: Nel 2007, quando Internet stava diventando (o stava già diventando) molto importante per lo shopping online, mi sono reso conto che il mondo del mobile e dell'arredo era limitato per coloro che: a) non vivevano in una grande città eb) non ho avuto accesso a un grande negozio al dettaglio per vedere e acquistare oggetti per la loro casa.

Sono stato in grado di ordinare generi alimentari e abbigliamento online, ma cosa ne pensi di un candelabro o di un cuscino Cosa non funziona in modo efficace Fammi provare!

Jessica: яI miei genitori sono entrambi imprenditori, quindi sono cresciuto sapendo che volevo iniziare la mia attività. La mia esperienza in Gap Inc. mi ha permesso di comprendere una serie di aspetti diversi del settore della moda, e il mio tempo trascorso sul lato business mi ha permesso di guarda al mercato in un modo più completo e strategico.

Come qualcuno che si affida all'e-commerce per quasi tutto, sono continuamente affascinato dai brand costruiti interamente online.

Come qualcuno che si affida all'e-commerce per quasi tutto, sono continuamente affascinato dai brand costruiti interamente online. Ciò che stiamo creando è una destinazione di lifestyle incentrata su un cliente specifico, il Modern Citizen, una donna che è creativa e sofisticato in termini di gusti, ma sta conducendo una vita impegnata e ambiziosa. Quindi, ciò di cui ha bisogno sono vestiti belli che sono anche radicati in facilità, versatilità e accessibilità.

Emily: Penso che io, così come tutti i miei cari, siamo stati stufi di me che continuava a parlare dell'idea. Alla fine del 2013, infine, ho deciso di aprire l'obiettivo all'inizio del 2014!

Quanto tempo ha impiegato la preparazione per arrivare all'apertura del negozio

Jessica: Dopo aver deciso il concetto alla base di Modern Citizen, ho trascorso circa cinque mesi in preparazione per il lancio dell'e-commerce, dall'instaurare rapporti di supply chain e factory, merchandising e sviluppo del prodotto per la nostra prima collezione, allo sviluppo del marchio insieme al nostro progettista.

Originariamente ospitavamo il prodotto nel nostro magazzino di Los Angeles e il mio ufficio a San Francisco, e spediti da qualsiasi luogo in cui il prodotto era stato ordinato dal cliente. Passando in avanti, spediremo interamente dal nostro ufficio con sede a San Francisco e potenzialmente uno spazio di magazzino in l'area della baia.

Se stai gestendo un negozio di e-commerce, puoi scegliere di gestire l'adempimento in-house (che facciamo) o in outsourcing. Possiamo eventualmente percorrere il secondo percorso mentre cresciamo, ma nel frattempo, perché la nostra confezione è fatta con attenzione a mano, sentivo giusto farlo nel nostro ufficio.

Emily: Sebbene avessi riflettuto a lungo sull'idea, il processo iniziale di preparazione del sito per il lancio è durato da tre a quattro mesi. Durante quel periodo, ho lavorato alla creazione del sito web tramite Shopify, organizzando il mio spazio di lavoro personale / l'inventario nel nostro seconda camera da letto, e cominciò a cercare venditori per il negozio. Sono stato davvero fortunato che molti dei designer / aziende con cui ho voluto lavorare hanno avuto una possibilità su me, dal momento che non avevano davvero nulla da spingere fino al nostro stile, tranne che per il mio blog personale e Instagram.

Dopo questo processo, ho preso il prossimo mese circa per promuovere attraverso i social media con le foto che ho fatto del prodotto sugli amici, l'impostazione del prodotto sui tavoli, e il prodotto su di me (alla fine, sei il tuo miglior promotore!) . Il fine settimana prima del lancio, abbiamo organizzato un pop-up presso un evento locale chiamato Spring Bazaar e lanciato il sito web il seguente lunedì, il 5 maggio.

Perché l'e-commerce al posto di brick-and-mortar

Kathy: яInizialmente, avevamo considerato sia il catalogo che il mattone, ma quei due modelli hanno troppi costi fissi e variabili non controllabili (prezzi USPS, giorni piovosi, ecc.). Abbiamo calcolato i rischi in base ai numeri di traffico per comprendere le esigenze dei nostri consumatori prima di investire in tali esigenze.

Il vantaggio di un negozio online è che le barriere all'ingresso sono basse e sei immediatamente accessibile al mondo intero se vuoi essere!

Jessica: яIl vantaggio di un negozio online è che le barriere all'ingresso sono basse e sei immediatamente accessibile al mondo intero se vuoi esserlo! Anche se stai aprendo un mattone, penso che ora i tavoli abbiano anche una presenza online / e-commerce - è come i consumatori fanno shopping e probabilmente come ti troveranno nel primo posto.

Emily: яDurante l'ascesa di e-commerce / shopping online, stavo lavorando in una boutique locale, quindi ho davvero avuto un'idea di entrambi i mondi. Sono rimasto affascinato dallo shopping online (il mio portafoglio può garantirlo) e penso che sia sembrato giusto iniziare da lì per primo. Il maggiore svantaggio per me non è l'interazione faccia a faccia con i clienti.

Questo cambierà

Kathy: яBrick-and-morta è sicuramente all'orizzonte, ma sarebbe davvero solo per scopi di marketing rispetto al modello tradizionale.

Jessica: Lo stiamo prendendo in considerazione, magari mettendo uno showroom accanto al nostro ufficio in modo che i clienti possano visitarci e sperimentare il prodotto di persona. Il vantaggio di parlare regolarmente con i propri clienti non può essere esagerato. Si impara tanto solo osservando come e perché stanno acquistando.

Emily: Non ne sono sicuro, anche se amo l'idea di avere uno studio che i locali possano venire a visitare e giocare a dress-up / tenere workshop in.

Come hai deciso i tuoi prodotti e il tuo cliente ideale

Kathy: Dal momento che ho avuto quattro anni di esperienza nella progettazione di prodotti e formazione commerciale sui prodotti che ho sviluppato, per fortuna ho avuto conoscenza di prima mano di quali stati acquistati cosa. Abbiamo cercato di soddisfare ciò che i nostri clienti volevano ascoltandoli prima e poi sviluppando il prodotto a loro piacimento, il tutto cercando di mantenere la tendenza.

Jessica: Per noi, la donna che stiamo vestendo è il fulcro di tutto ciò. Stiamo pensando a ciò che sta cercando in ogni momento (dalla forma e dalla silhouette al colore e alla tendenza) in base a ciò che sta accadendo nel mondo a cui è interessata in e influenzato da.

Nel settore della moda, molti prodotti sono realizzati senza molto pensiero o significato. Vogliamo che i riferimenti che stiamo facendo a ciò che è attraente nella moda e in altre arene culturali si sentano intuitivamente familiari ma fatti in un modo che sorprende i nostri clienti. Ci concentriamo sull'offerta di vestiti reali in cui puoi vivere e lavorare, così puoi avere un armadio con meno cose, ma più opzioni.

Emily: Il processo di inventario è stato un gioco da ragazzi per me. Il mio mercato era per donne che la pensano allo stesso modo, che vedono il valore e il talento dei designer e dei marchi locali. Ho seguito / sono stato ispirato da così tanti creativi tramite Etsy, Instagram, ecc., Quindi è stato molto surreale ed eccitante chiedere loro di essere una parte del sito!

Come è stato inizialmente finanziato il tuo negozio online

Kathy: яHo iniziato per la prima volta KKH perché sono stato licenziato nel 2007 a causa della recessione. So che sembra illogico - perché qualcuno dovrebbe iniziare un'attività quando hanno perso un lavoro di recente, ma suppongo di non avere molte scelte allora (anche se alla fine ho avuto un altro giorno di lavoro in seguito). Sapevo che non avevo il il lusso degli investitori, né il mio concetto di chiave in mano (un negozio online non è esattamente il prossimo Tumblr!), anche se sapevo che ero abbastanza bravo a progettare mobili e interni e avevo un occhio per la grafica.

Cosa succederebbe se i miei affari raddoppiassero domani? Come potrei sostenere la crescita? Se la mia attività si dimezzasse domani, come potrei sostenere il declino

Sebbene inizialmente non potessi mettere tutte le mie uova in un cestino, la scalabilità del business era importante. Tutti i processi e i passaggi per l'assunzione degli ordini, il riempimento e la gestione delle scorte dovevano essere concepiti tenendo presente quanto segue: se i miei affari raddoppiassero domani, come potrei sostenere la crescita? Se la mia attività si dimezzasse domani, come potrei sostenere il declino

Fino a quel giorno, non ho ancora investitori, anche se ho un socio in attività che ha investito in quattro anni di patrimonio netto e non ha avuto guadagni fino al 2012. È il mio capo ufficiale della tecnologia ora. Pagarla in anticipo e assicurarmi che avesse investito nel marchio e nella compagnia giusti è sempre stata una mia preoccupazione: è un grande motivatore ed è la mia voce della ragione quando sono esausto e non posso leggere un'altra email. L'ho anche conosciuto fin dal liceo (sussulto!), E oltre ad essere il sinistro-cervello alla mia destra, sono orgoglioso di dire che è uno dei miei migliori amici.

Jessica: Una combinazione dei miei risparmi (ho lavorato durante tutto il college e mi sono salvato mentre ero alla Gap Inc. per questa impresa) e il capitale privato di alcuni investitori.

Eventuali strumenti e suggerimenti consigliati per la creazione del sito Web

Kathy: яNel 2007, ho progettato il mio sito su Adobe Illustrator. Usando un modello gratuito online, ho postato una domanda sul mio Facebook per vedere se qualcuno volesse aiutarmi con un progetto del fine settimana. Riesci a credere che qualcuno abbia risposto? Ho progettato ogni pulsante, ogni navigazione ed esperienza sul sito, e quando il mio programmatore (che è ancora il mio programmatore oggi!) L'ha guardato, praticamente ha riso e ha detto-quindi vuoi una soluzione completa, poi ho avuto noayidea cosa significava, ma ho detto, sì!

I miei consigli per la creazione di un sito web effettivo: inizia con tutte le risorse che hai e chiedi ad amici / familiari se possono aiutarti; яlearn l'HTML di base se puoi perché ti aiuterà a fare modifiche veloci; comprare un libro su HTML e web design; cerca in Internet e nei siti di segnalibri che ti piacciono l'aspetto e il modo in cui hai un punto di partenza per il tuo. Cosa ti piace della tipografia, dei colori, dell'aspetto e della sensazione

Jessica: яAnche se ho lavorato in e-commerce in precedenza, ho imparato tanto da dover eseguire un negozio online da zero. Dato il livello di complessità che si può ottenere in base alla piattaforma scelta, ho cercato soluzioni che fossero le più flessibili da un punto di vista del design e saremmo in grado di scalare con noi man mano che il nostro business cresceva.

Non potrei consigliareShopifyяmore: abbiamo avuto un'esperienza meravigliosa lavorando con loro, e non potrebbe essere più facile da usare.

Dicci di più sulla crescita e le vendite: "Come è cambiato il tuo inventario dall'inizio del tuo negozio?

Kathy: "Abbiamo fatto un completo rilancio del sito nel 2011 e alla fine ho lasciato il mio lavoro di domani per lanciare davvero KathyKuo.com. Abbiamo lanciato tre giorni prima del BlackdayFriday (quello era il nostro obiettivo), e il nostro sito è stato sconfitto proprio quel giorno - con mio orrore! Abbiamo iniziato a vedere davvero le cose evolversi e rimanere nel 2012.

Abbiamo goduto di una crescita eccezionale anno dopo anno e siamo fortunati a fare ciò che facciamo in un contesto creativo e divertente. Aggiungere l'inventario è uno dei fattori che contribuiscono maggiormente alla crescita. Essere il primo a mettersi dietro una tendenza di design o portare un oggetto specifico è cruciale per noi. Usiamo Google Analytics per capire e testare la risposta degli utenti, ma la maggior parte degli strumenti di reporting che abbiamo creato per il nostro business, ad esempio quali telai per divani fanno meglio in quali codici postali, così possiamo capire meglio come assortire il nostro prodotto linea.

Faccio ancora l'interior design e lo adoro! Il nostro modello di business più grande si riferisce al negozio, ma oltre a ciò siamo interessati a sfruttare i nostri servizi di soluzioni di design per un mercato di massa. Alcuni sono basati sui prodotti, alcuni sono basati sulla progettazione, ma soprattutto, sono più interessati a ispirare e stiamo cercando di risolvere il maggior numero possibile di problemi di decorazione. Attualmente stiamo lavorando a una raccolta punti più moderata, sebbene sia uno spazio molto competitivo. Stiamo cercando di definire quell'aspetto e la produzione in questo momento.

Jessica: яPer qualsiasi rivenditore di e-commerce, i dati sono fondamentali per tenere traccia delle categorie e dei clienti che gravitano attorno ai clienti.

C'è, ovviamente, una certa quantità di budello creativo che entra in ogni decisione di inventario, ma bilanciamo anche questo con un punto di vista strategico: quali categorie crediamo che stia cercando (e possiamo commercializzare meglio!). concentrandoci sull'abbigliamento e, nel tempo, il nostro inventario si è ampliato fino a includere i pezzi che completano l'outfit, dai gioielli alle scarpe firmate.

Emily: яFin dal lancio, sono stato al settimo cielo con la crescita di Fine Life Co.. Ho davvero pensato che ci sarebbe voluto molto più tempo per arrivare dove siamo già, e posso solo sperare che continui a progredire ulteriormente ogni anno! Il numero di SKU (prodotto singolo) che portiamo è cresciuto in una quantità molto maggiore rispetto a quando ho iniziato, e sono stato rapidamente in grado di introdurre più varietà nei prodotti, come gli zoccoli e la cura della pelle.

Shopify Analytics è stato un ottimo strumento per suddividere il business e vedere immediatamente le informazioni che altrimenti richiederebbero troppo tempo e troppi fogli di calcolo Excel per capire. Esistono diversi modi per suddividere i rapporti tramite Shopify, ma controllo e confronti costantemente le nostre vendite mensili (anche settimane) e i rapporti sui prodotti.

Questo mi aiuta a confrontare la crescita ogni mese, ciò che sta vendendo il meglio / il peggio, e ciò che dovrei fare per riordinare, sia che si tratti di un articolo specifico o di un assortimento di una particolare categoria. Una volta che Fine Life Co. diventerà uno a maggio, sarò in grado di confrontare i numeri dell'anno scorso con il 2015 e vedere cosa potrebbe essere cambiato da allora.

Per favore condividi le tue opinioni sulla creazione di finanze, politiche di restituzione e beni danneggiati, processi di pagamento, contratti con i fornitori - alcuni dei molti, e forse meno glamour, aspetti del tuo lavoro.

Kathy: яLa logistica di spostare il nostro prodotto principale (mobili) dal punto A al punto B non è per i deboli di cuore. È costoso (lo sapevi che spostare una sedia da casa tua a partire da $ 150), ed i danni si verificano frequentemente senza i corrieri / imballaggi e logistica giusti. Siamo partiti molto lentamente e abbiamo imparato rapidamente come gestire gli articoli in grado di spedire come articoli di trasporto merci e parcelle, che sono articoli molto grandi e voluminosi che non possono passare attraverso UPS o FedEx.

Prendiamo ritorni sulla maggior parte dei nostri prodotti, anche se vengono forniti con una tariffa di riassortimento. Il motivo principale per un costo di stoccaggio, perché il nostro magazzino lo richiede, è necessario interrompere il processo di ritiro e consegna per ricevere un articolo restituito, ispezionarlo, reimballarlo e, quindi, eseguire nuovamente l'inventario attraverso l'inventario. Questo processo richiede in genere alcune ore, ma soprattutto è 90 la percentuale restituita di mobili / decorazioni per la casa non può essere rivenduta poiché si romperebbe mentre tornava al magazzino. Non è come restituire una felpa a un negozio al dettaglio, dove finché è in una borsa, può essere restituita. La maggior parte degli imballaggi che utilizziamo è progettata per l'articolo che ospita e, una volta rimossa, è piuttosto difficile reimballare.

Tuttavia, ecco la verità: il cliente ha sempre ragione.

Tuttavia, ecco la verità: il cliente ha sempre ragione.

Credo che oltre il 99 per cento dei consumatori acquisti perché amano l'oggetto e non hanno intenzione di restituirlo, quindi quando c'è un ritorno, siamo sempre super-supportivi della decisione che ci sta dietro. Noi lo usiamo come esperienza di apprendimento per capire di più quel particolare pezzo.

Jessica: яAffronta quello che puoi, quando puoi.я Mentre la spedizione e i resi gratuiti sono certamente lo standard stabilito dai giganti nello spazio, a seconda delle dimensioni della tua squadra e di quanto hai, potrebbe essere o non essere realistico (soprattutto nelle fasi iniziali).

Essendo noi stessi una piccola impresa, questa è una delle sfide più difficili in Modern CitizenJave: vogliamo sinceramente dare ai nostri clienti il mondo, ma, allo stesso tempo, per continuare a servirla, dobbiamo garantire che siamo ancora in anno da oggi. È un equilibrio delicato, e uno che stiamo lavorando per capire ogni giorno!

Emily: яC'è una tonnellata che va a gestire un business online oltre a scattare foto / vendere bellissimi prodotti. Capire i diversi processi e le politiche che funzionano per l'azienda ha richiesto qualche aggiustamento, ma ora che ho trovato ciò che funziona, tutto scorre liscio!

Per cominciare, яShopify è stata la piattaforma perfetta per iniziare. Pubblicare un prodotto è semplicissimo e gestiscono tutti i pagamenti con carta di credito, rendendo molto facile ottenere informazioni ai clienti in merito a spedizioni, rimborsi, ecc. Inoltre, impostare upPaypal è stato enorme per noi, la maggior parte dei nostri clienti utilizza questo metodo per il pagamento.

Quando ho lanciato il negozio per la prima volta, prendere qualsiasi ritorno a meno che danneggiato nella posta era un pensiero spaventoso. Tuttavia, abbiamo iniziato a crescere, sembrava necessario estendere le nostre capacità di assistenza clienti e rendere più semplice per i clienti lo scambio o la restituzione di qualsiasi articolo di cui non fossero soddisfatti al 100%. Finora, funziona molto bene, e i clienti optano per lo scambio dell'elemento o per il crédit in negozio!

Ciò che è stato positivo per noi è lavorare con designer e aziende indipendenti. Hai un'esperienza così diversa collegandoti direttamente con le persone dietro i prodotti, che è qualcosa che apprezzo più di ogni altra cosa. In genere, le mie domande vengono risolte lo stesso giorno, i prodotti danneggiati vengono presi in carico nella stessa settimana, e aiutano anche a promuovere il negozio dalla loro parte, anche loro.

A proposito di forse meno glamour: servizio clienti. Tutte le esperienze particolari (buone o cattive) che puoi condividere

Kathy: яLe nostre ragazze di servizio clienti sono letteralmente le ragazze più esperte del design più dolci del pianeta. A parte gli scherzi, la loro formazione formale in design / mobili combinata con la loro naturale capacità di abbracciare i nostri clienti al telefono è sicuramente un vero talento e la mia salvezza!

Come piccola impresa, la nostra connessione con i nostri clienti è fondamentale.

Jessica: яAl Modern Citizen crediamo davvero che il modo in cui fai qualcosa è come fai tutto. Il servizio clienti è in realtà una delle nostre priorità principali: infatti, tutti i membri del nostro team spendono circa il 10 percento della giornata lavorativa per rispondere personalmente alle e-mail di assistenza ai clienti; non sono consentite risposte automatizzate o predefinite.

Come piccola impresa, la nostra connessione con i nostri clienti è fondamentale. Ci interessa davvero sentire cosa pensano e vogliamo veramente essere d'aiuto. Sappiamo che è incredibilmente impegnata e ha abbastanza nel suo piatto, quindi il nostro mantra è ascoltare, offrire soluzioni e, soprattutto, essere gentili.

Emily: Il servizio clienti è uno dei miei principali obiettivi e ritengo, uno degli aspetti più importanti della gestione di un'azienda di successo. Ci sono troppe esperienze positive e mi sento fortunato a dire che non ne ho ancora avuto uno spiacevole!

Camminaci attraverso una giornata lavorativa tipica.

Kathy: Ogni giorno è diverso. Dopo il tè e le uova con mia figlia, il lunedì è in genere un riassunto di fine settimana e una base di contatti d'affari. Negli altri giorni, mi puoi trovare incontrare nuovi venditori per discutere prodotti o nuove iniziative che vogliamo includere in Kathy Kuo Home. Il servizio clienti e la spedizione sono un componente importante, quindi effettuo il check-in per vedere se ci sono problemi.

Una buona analogia potrebbe essere quella di immaginare un meccanico con un blocco per appunti in un'officina che passa attraverso ogni parte della qualità del motore, controllando che ogni parte sia oliata e che funzioni senza intoppi. Questo è ciò che faccio.

Jessica: Un sacco di email e probabilmente un po 'troppi caffè ghiacciati! Я Come imprenditore che gestisce una piccola azienda, ogni giorno è diverso e presenta una nuova sfida che è ugualmente estenuante ed entusiasmante. Sono fortunato a farmi fare un po' di tutto: dal merchandising allo sviluppo del prodotto, alla codifica e al processo decisionale su marchi, operazioni, ecc.

Emily: Attualmente: lavoro il mio altro lavoro a tempo pieno dal lunedì al venerdì e poi dopo, spedisci gli ordini / rispondi alle email / ordino prodotto e fai un brainstorm di promozioni. I sabati sono i miei giorni per stare insieme alla mia amica / modella Rachel e girare qualsiasi nuovo prodotto, promo, ecc. E ripetere!

Ci sono parecchi negozi su Internet. Come ti distingui dalla folla

Kathy: Supponendo che il prodotto e il prezzo siano uguali, ci concentriamo sulla navigazione del sito, sul servizio clienti stellare e sulle collezioni uniche curate con un punto di vista. Ci sforziamo anche di essere centrati sul design nelle nostre offerte, come chiederci come mai un designer (non solo il consumatore finale) dovrebbe acquistare.

Jessica: Per me, la definizione di lusso non è stile o prezzo; è ciò che rende più facile la vita di una donna moderna. Volevo creare qualcosa che riflettesse il modo in cui le donne moderne vogliono indossare pezzi eleganti e interessanti, ma soprattutto, che si sentono intelligenti.

Emily: C'è davvero un senso di comunità con altri negozi online là fuori (e tutti abbiamo davvero buon gusto!). Anche se alcune sovrapposizioni sono inevitabili, faccio del mio meglio per lavorare con designer e marchi che potresti trovare altrove. Trovare il proprio stile e le modalità per commercializzare prodotti in modi interessanti aiuta sempre.

Produci internamente tutti i tuoi prodotti? In caso contrario, come fai a trovare produttori o artisti

Jessica: яSì! Progettiamo molti dei nostri prodotti: stiamo per debuttare una linea che chiamiamo la nostra collezione Namesake, che presenta tessuti di qualità superiore in silhouette moderne ma senza tempo. Stiamo lavorando con una fabbrica locale di proprietà femminile San Francisco per produrlo a mano: siamo entusiasti di poter condividere la loro storia a un certo punto nel prossimo futuro!

Emily: Adesso, lascio il talento ai professionisti. Mi piace collaborare con i nostri fornitori per creare prodotti selezionati offerti solo nel negozio. Abbiamo fatto diverse collaborazioni con Hackwith Design House, una borsa esclusiva per la mia città conApolis, un bellissimo pezzo con il primo Rite, tazze con Jujumade, e altro ancora. Al momento stiamo lavorando per una coppia di esclusivi per festeggiare il nostro primo anno a maggio!

Cura di condividere la tua formula magica per un'immagine e una descrizione del prodotto di successo

Kathy: яLana, il nostro product manager, fa in modo che ogni fotografia rispetti i più rigorosi standard di correzione del colore per garantire che ciò che vedi sul nostro sito sia ciò che riceverai. Inoltre, più immagini sono, meglio è. La magia dietro le descrizioni dei nostri prodotti è che ogni prodotto ha una storia ed è unico: le personalità e le funzioni sono mostrate nella descrizione del prodotto.

Jessica: Ci sono molte filosofie su come presentare al meglio il prodotto online, ma penso che la cosa più importante sia che la presentazione rifletta davvero i tuoi valori come un marchio.

Per noi, ciò significava un'estetica molto pulita che mostrava il prodotto su figura, in modo che il nostro cliente potesse capire la forma; allestimento e styling per mostrare la versatilità di ogni pezzo; e fotografia chiara e nitida per dimostrare la qualità dell'oggetto.

Emily: яL'illuminazione è tutto e qualcosa su cui lavoro sempre. Per quanto riguarda le descrizioni, cerco di essere il più dettagliato possibile cercando di mantenerlo breve e dolce.

In che modo i social media / PR / promozioni hanno avuto un impatto sulla tua azienda

Emily: яI social media sono stati tutto per Fine Life Co. È il modo più semplice per mantenere il tuo business nei pensieri dei clienti e per diffondere la voce. Creando contenuti che si aprono inTwitter, Instagram e / o Facebook, stai ricordando ai follower che esisti e hai qualcosa da offrire loro.

Il mio preferito è quando i clienti pubblicano le foto del loro ordine su Instagram - vederli entusiasti (e non inorriditi dalla mia confezione) è sorprendente, яplus è un'ottima promozione.

Inoltre, pensare a modi divertenti per coinvolgere i tuoi clienti attraverso i social media è un ottimo strumento di marketing. Sul sito web, abbiamo una scheda per l'hashtagya # # finelifeco, in modo che i clienti possano taggare le loro foto e possano essere viste direttamente sul sito. яGli argomenti in cui i clienti registrano una foto è un modo semplice per far sì che i loro follower controllino il tuo giveaway / negozio e potenzialmente si inseriscano da soli - tutti amano gli omaggi!

Quali sono i più grandi vantaggi del tuo lavoro

Kathy: La mia parte preferita del mio lavoro è la crescita di un team: vederli interagire, guardarli lottare per decisioni di design in cui credono e crescere collettivamente il business con le loro opinioni, consentendo loro di avere la proprietà di ciò che sanno fare meglio. Vedere quanto hanno a cuore qualcosa che pensavo solo a cui mi sarebbe importato è incredibilmente gratificante / umiliante.

Quello che ho imparato è che nessuna singola sfida è mai creata o interrotta.

Jessica: Crescita. Quello che ho imparato è che nessuna singola sfida è mai creata o interrotta; si tratta di capire come risalire e andare avanti dopo ogni battuta d'arresto. Ogni volta, ogni nuova sfida sembra più facile da risolvere quando si ha la prospettiva di uscire dall'altra parte - meglio e più saggia.

Emily: Quando faccio gli ordini, spesso mi sorprendo a sorridere. Questo era un sogno, e ora lo sto vivendo! Il sostegno che ricevo è la ricompensa più grande e non potrò mai ringraziare tutti abbastanza per aver reso possibile tutto questo.

Consiglio finale che vorresti dare ai nostri lettori

Kathy: Fallo.

Jessica: Circondati di persone che bilanciano in modo naturale i tuoi punti di forza e di debolezza. È importante avere persone nella tua vita in grado di tirarti su di morale quando le cose si fanno difficili o condividere consigli importanti nel momento in cui hai più bisogno di ascoltarlo; e, cosa più importante, ti aiuta a setacciare il rumore per capire che successo ha davvero significato per te.

Emily: яNessun sogno è troppo grande! Disegna un modello di business, e quando il tempo sembra giusto, provaci.

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